4 insights về cách người mua sắm sử dụng app và site mobile

Ngày nay, người mua sắm trên thiết bị di động không ngừng gia tăng. Họ dành thời gian để lướt trang web và ứng dụng di động để tìm sản phẩm, giao dịch và các đánh giá tốt nhất. 

Di động đang giúp khách hàng trải nghiệm nhanh và không có nhiều cản trở. Nó phục vụ được nhu cầu và hành trình mua sắm ngày càng phức tạp của khách hàng. Để hiểu rõ hơn cách mà 2 nền tảng (app và mobile site) góp phần thúc đẩy quyết định mua hàng, hãy xem 4 insight dưới đây.

App là ứng dụng dễ sử dụng hơn mobile site

App từ lâu đã được xem là nền tảng để xây dựng khách hàng trung thành. Nhưng ngay cả trong số khách hàng trung thành nhất, họ có thể không dùng đến app. Nghiên cứu gần đây của Google cho thấy, 87% người dùng nói họ có thể trung thành với một thương hiệu mà không cần có app trên di động của mình. Trong thực tế, 53% người dùng smartphone nói họ không thích cài đặt app trong thiết bị di động.

Nhận thức và ít xem xét là rảo cản lớn nhất ngăn người dùng tải ứng dụng của một thương hiệu. Bằng chứng, 42% những người chưa tải xuống app của thương hiệu mà họ yêu thích chưa bao giờ cân nhắc để tải. Trong đó, 25% người dùng không yêu thích một thương hiệu nào. “Tôi không muốn tải xuống bất cứ một ứng dụng nào, tôi muốn điện thoại mình thật gọn gàng. Thêm vào đó, không gian lưu trữ của thiết bị bị giới hạn” – ý kiến của 1 người dùng. Thương hiệu có có cơ hội để định hướng khách hàng về lợi ích đặc biệt của một ứng dụng, chứ không ép buộc tải app.

Đừng cố gắng kiếm điểm trên điện thoại của mọi người bằng cách buộc họ tải xuống ứng dụng của bạn. Cưỡng bức tải xuống có thể được coi là mánh khóe quảng cáo. Và 63% người dùng nói rằng, khi một thương hiệu buộc họ tải app để truy cập đến bước tiếp theo, họ thường xóa nó ngay sau đó. Họ lên tiếng thất vọng, đặc biệt là khi họ chưa sẵn sàng cho mối quan hệ bền vững.

Người dùng sử dụng mobile site để “đào bới” sâu hơn

Con người mở mobile site cho việc truy cập trực tiếp đến website của thương hiệu hoặc mở rộng hoạt động tìm kiếm từ nhiều nguồn khác nhau.

Thông thường, trang web di động đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, tương tác và mua hàng của khách hàng mà không muốn sử dụng app. Thực tế, 2 trong số 3 người nói rằng, họ có thể đạt được cùng một mục tiêu trên site mobile hoặc app.

Trong một số trường hợp, người dùng chuyển từ desktop sang mobile để nghiên cứu, mua sắm. Điều này đặc biệt đúng khi họ muốn truy cập trực tiếp vào nguồn, họ đã quen thuộc với trang web trên di động hoặc khi họ muốn mở rộng tìm kiếm.

Trải nghiệm trên mobile site có thể giúp hoặc gây tổn thương cho thương hiệu

Như đã nói, app là nền tảng xây dựng khách hàng trung thành. Mọi người mong muốn trải nghiệm trên mobile site của một thương hiệu dễ dàng như trên app của họ. Khi trải nghiệm không đạt như kỳ vọng, rất có thể họ tìm đến mobile site của một thương hiệu khác để phù hợp với nhu cầu.

Việt có một trang web chuẩn di động châm hoặc khó điều hướng không chỉ ảnh hưởng đến chuyển đổi ngắn hạn. Nó còn ảnh hưởng đến nhận thức của con người về một thương hiệu.

Quan trọng hơn, nó có thể phá hủy mối quan hệ của một ai đó đã có với một thương hiệu. Gần một nửa số người nói rằng họ sẽ không cân nhắc mua hàng từ một thương hiệu có trang web không thân thiện với thiết bị di động.

Cho phép app và mobile site hoạt động cùng nhau

Với hơn 40% giao dịch trực tuyến diễn ra trên thiết bị di động. Vì thế, tạo trải nghiệm mua sắm trên di động (app, mobile site) là cần thiết. Cả hai nền tảng đều mang lại lợi ích cụ thể cho người dùng.

Những lợi thế mà chúng đặt ra cho các nhà tiếp thị là bổ sung nhau. Cho dù đó là sử dụng trang web trên thiết bị di động để xây dựng nhận thức cho ứng dụng của bạn. Hoặc sử dụng ứng dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua trang web trên di động, thì cơ hội thành công cũng có. Trao quyền cho người dùng của bạn với các khoản đầu tư vào nền tảng di động sẽ giúp họ tiếp tục quay lại.