Brand Management Là Gì? Quy Trình Quản Trị Thương Hiệu & Ví Dụ

Để lập nên một thương hiệu đã không dễ dàng, việc duy trì và phát triển nó lại càng khó khăn hơn. Điều này đòi hỏi bạn cần phải nắm vững những kiến thức và kỹ năng cần thiết để quản trị thương hiệu một cách hiệu quả. Hãy cùng GOBRANDING tìm hiểu từ A đến Z về quản trị thương hiệu ngay trong bài viết sau.

1. Quản trị thương hiệu (brand management) là gì?

Quản trị được hiểu là một tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động bên trong và bên ngoài tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.

Thương hiệu là phần hồn của doanh nghiệp, gồm những yếu tố vô hình được thể hiện như tính cách, đặc tính, hành vi mà khách hàng cảm nhận được, qua đó giúp họ phân biệt được bạn so với những đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường. 

Như vậy, quản trị thương hiệu (brand management) là việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp thông qua sử dụng các kỹ thuật marketing là chủ yếu, kết hợp với các hoạt động khác là thiết kế sáng tạo, định giá sản phẩm, nhân sự,… Tất cả nhằm một mục tiêu là duy trì và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Điều này không phải một sớm một chiều có thể đạt được kết quả tốt mà đòi hỏi một quá trình dài nỗ lực liên tục của doanh nghiệp.

Có một chiến lược quản lý thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp xây dựng và củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Ngược lại việc marketing quản trị thương hiệu không tốt sẽ có thể khiến doanh nghiệp tụt dốc, không có được vị thế tốt trên thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.

2. Tại sao phải quản trị thương hiệu thật tốt?

Việc quản trị thương hiệu đúng đắn giúp mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều những lợi thế trên thị trường cạnh tranh. Dưới đây là 4 lý do để giải đáp cho câu hỏi tại sao cần phải quản trị thương hiệu thật tốt.

2.1. Thương hiệu của bạn cần phải được duy trì

Việc quản trị thương hiệu diễn ra gồm hai công đoạn chính là tạo dựng nên thương hiệu và duy trì thương hiệu đó. Nếu chỉ thiết lập nên một thương hiệu và không duy trì, phát  triển nó thì điều bạn làm xem như vô nghĩa.

Nhận thức của con người luôn không ngừng thay đổi vì thế nếu doanh nghiệp không có những chiến lược quản trị thương hiệu tốt để duy trì và phát triển thì sẽ dễ bị các đối thủ khác cướp mất vị thế trên thị trường.

2.2. Giúp tăng sự nhận diện thương hiệu trong lòng khách hàng

Một sản phẩm dù có tốt đến mấy nhưng nếu khách hàng không biết đến bạn là ai hoặc thương hiệu của bạn không nằm trong “Top of mind” của họ thì bạn cũng sẽ không thể thành công được. Vì vậy việc marketing quản trị thương hiệu tốt sẽ giúp thương hiệu của bạn được khách hàng biết đến nhiều hơn, nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ có vị thế trên thị trường.

2.3. Giúp giữ chân khách hàng 

Nhận thức về thương hiệu thôi là chưa đủ, tạo được lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu mới là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu. Khách hàng chỉ trung thành với thương hiệu khi nó đáp ứng được tất cả những yếu tố mà người tiêu dùng cần về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc, niềm tin đối với thương hiệu. 

Thêm vào đó, một khách hàng khi đã trung thành với thương hiệu sẽ còn tự động quảng bá thương hiệu đến với những người xung quanh, từ đó giúp doanh nghiệp có được vị thế tốt trên thị trường. Để làm được điều này thì việc quản lý thương hiệu tốt đóng một vai trò vô cùng quan trọng. 

2.4. Tạo sự nhất quán xuyên suốt

Việc quản trị thương hiệu một cách hiệu quả sẽ giúp phản ánh rõ ràng văn hóa, giá trị doanh nghiệp thông qua các phương tiện truyền thông. Một khi tất cả đều được đồng nhất với nhau thì người tiêu dùng mới có thể đón nhận thông điệp một cách dễ dàng nhất và có thể ghi nhớ lâu hơn giữa vô vàn đối thủ cạnh tranh trên thị trường. 

Các doanh nghiệp càng lớn và phức tạp thì sẽ có nhiều vấn đề cần quan tâm vì thế việc marketing quản trị thương hiệu tốt đóng vai trò rất quan trọng để đảm bảo tính nhất quán xuyên suốt trong các thông điệp truyền thông và tạo sự tin cậy cho khách hàng.

3. Quy trình quản trị thương hiệu 

Một quy trình quản trị thường sẽ bao gồm rất nhiều hoạt động cụ thể từ hoạch định, triển khai đến giám sát và điều chỉnh để phù hợp với những biến động của môi trường. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp khác nhau cũng sẽ chịu tác động bởi các yếu tố khác nhau nên cũng sẽ có sự khác biệt trong các nội dung từng bước của quy trình theo sự điều chỉnh của tổ chức. 

Dưới đây là quy trình 3 bước quản trị thương hiệu (brand management) hiệu quả:

Bước 1: Xây dựng các mục tiêu quản trị và chiến lược cho thương hiệu

Xác định và thiết lập các mục tiêu quản trị thương hiệu

Ở cấp độ thấp, mục tiêu quản trị thương hiệu (brand management) là tập trung vào quản trị hệ thống các dấu hiệu nhằm tạo ra khả năng nhận biết và phân biệt thương hiệu. Chiến lược thương hiệu lúc này sẽ hướng đến là xây dựng bộ nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và gia tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu. 

Ở cấp độ cao hơn, có 2 mục tiêu marketing quản trị thương hiệu mà doanh nghiệp cần làm rõ đó là:

• Hướng đến việc tạo dựng được phong cách, bản sắc riêng của doanh nghiệp giúp gia tăng hình ảnh thương hiệu. Trong đó bao gồm những vấn đề như phát triển chất lượng sản phẩm theo định hướng của khách hàng mục tiêu, gia tăng giá trị cảm nhận của họ, kết nối giữa hoạt động truyền thông thương hiệu với khai thác văn hóa doanh nghiệp, trách nhiệm xã hội nhằm tạo ra sự riêng biệt của sản phẩm, tối đa hóa lợi ích cho khách hàng.
• Mục tiêu quản trị tài sản doanh nghiệp sẽ nặng nề hơn. Theo đó chú trọng nhiều vào phát triển các giá trị thương hiệu theo hướng tiếp cận tài chính và khách hàng. Các vấn đề cần được quan tâm là phát triển liên kết và lòng trung thành với thương hiệu, khai thác mạnh các giá trị văn hóa để tạo dựng bản sắc thương hiệu, nâng cao giá trị tài chính của thương hiệu thông qua các hoạt động nhượng quyền, hợp tác thương hiệu.

Hoạch định chiến lược thương hiệu

Bao gồm các phần:

Tìm hiểu về bối cảnh môi trường kinh doanh: Sử dụng các mô hình như SWOT, PEST,… để phân tích điểm mạnh, yếu, lợi thế, thách thức của doanh nghiệp, qua đó dự đoán xu hướng thị trường và sự biến động trong nhu cầu của người tiêu dùng. 

Xác định mục tiêu chiến lược: định vị thương hiệu, nâng cao giá trị cảm nhận và nhận thức của khách hàng về thương hiệu, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, phát triển thương hiệu phụ mới, xây dựng thương hiệu số,…

Định vị thương hiệu dựa trên những yếu tố sau: 

• Căn cứ vào những đặc tính nổi trội của thương hiệu.
• Căn cứ vào sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
• Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
• Có tính khả thi.

Triển khai ý tưởng thông qua việc: thực hiện tốt cam kết của tổ chức về sản phẩm, xác lập bộ nhận diện thương hiệu phù hợp để truyền tải tốt nhất giá trị thương hiệu, thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu để công chúng và khách hàng của doanh nghiệp có thể cảm nhận được ý tưởng định vị của thương hiệu một cách tốt nhất.

>> Tìm hiểu thêm về 5 chiến lược định vị thị trường hiệu quả

Đưa ra các giải pháp, nguồn lực để thực hiện các mục tiêu chiến lược: các nội dung cụ thể thường được đề cập đó là: xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu theo từng giai đoạn khác nhau, hoàn thiện và triển khai các ấn phẩm, khảo sát khách hàng về liên tưởng đối với thương hiệu,…

Dự báo rủi ro và kế hoạch ngăn ngừa: một số vấn đề rủi ro có thể xảy ra đó là những phản ứng trái chiều của khách hàng, rủi ro đến từ đối thủ cạnh tranh, sự xuất hiện của các thương hiệu mới,…

Bước 2: Triển khai các dự án thương hiệu

Trong khi thực thi chiến lược quản trị thương hiệu, người ta thường chia các nội dung cần triển khai thành các dự án nhỏ để dễ dàng quản lý. Mỗi dự án có thể mang tính độc lập hoặc liên kết với nhau:

• Dự án thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu như slogan, logo, symbol, biểu mẫu, name card, đồng phục,…
• Dự án truyền thông ngoài trời: lựa chọn địa điểm, liên hệ đàm phán, thực hiện setup các biển quảng cáo,…
• Dự án tổ chức sự kiện giới thiệu bộ nhận diện: xây dựng kịch bản sự kiện, thuê venue, danh sách khách mời,…
• Dự án kích hoạt thương hiệu: dùng thử sản phẩm, nghiên cứu phản hồi của khách hàng,…
• Dự án phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu: đồng bộ các ấn phẩm truyền thông, training nhân viên, bố trí các điểm giao dịch, bán hàng,…

Ngoài ra còn có các dự án khách được triển khai thông qua bên thứ ba ví dụ như truyền thông thương hiệu qua TV, phương tiện công cộng,…

Bước 3: Giám sát các dự án thương hiệu

Đây là một bước quan trọng trong quy trình quản trị thương hiệu để hạn chế các phát sinh về thời gian, chi phí không đáng có và mang lại kết quả tốt cho các dự án được triển khai.

Trong quá trình thực hiện các dự án thương hiệu cũng không thể tránh khỏi những xung đột giữa các bộ phận liên quan, xung đột lợi ích giữa đơn vị sở hữu thương hiệu với các bên tham gia dự án,…

Việc giám sát còn được thực hiện nhằm đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp truyền thông của doanh nghiệp, sự tuân thủ của các dự án, nhân sự tham gia, sự đồng bộ trong triển khai tại các địa điểm, thời gian, vấn đề sử dụng phương tiện truyền thông và đo lường hiệu quả truyền thông,… 

Tùy thuộc vào quy mô, thời gian khác nhau mà các dự án sẽ có những phương pháp giám sát khác nhau như nghiệm thu kết quả, đánh giá hiện trường,…

4. Những yếu tố tác động đến chiến lược quản lý thương hiệu của doanh nghiệp 

4.1. Vai trò của người tiêu dùng

Người tiêu dùng giữ một vai trò rất quan trọng trong chiến lược quản lý thương hiệu. Vì tâm lý và nhu cầu của người tiêu dùng luôn không ngừng thay đổi, do vậy nó tác động rất nhiều đến thông điệp và phương thức truyền thông của doanh nghiệp.

Điều này đòi hỏi doanh nghiệp muốn có chiến lược quản lý thương hiệu tốt thì phải nắm bắt được tâm lý của khách hàng thông qua những phản hồi, đánh giá của họ về thương hiệu. 

4.2. Sự phát triển của công nghệ

Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 mang đến nhiều lợi thế cho doanh nghiệp trong việc giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận những thông tin xoay quanh thương hiệu trên các phương tiện truyền thông. Bên cạnh đó cũng tồn tại những thách thức trong quá trình quản trị thương hiệu (brand management) đó là đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng cập nhật, bổ sung để hoàn thiện những thông tin sẵn có về thương hiệu cho khách hàng, nghiên cứu về đối thủ, ngành hàng. 

4.3. Thị trường ngách

Ngày nay, phần lớn các doanh nghiệp đều tận dụng những ngôi sao, người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng lớn để quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình. Điều này thiếu tính mới mẻ và dần khiến người tiêu dùng nhàm chán. Do vậy, việc tấn công vào những thị trường ngách, lựa chọn những influencer nhỏ nhưng đảm bảo uy tín và lượng khán giả trung thành để giúp thương hiệu truyền đi thông điệp qua những câu chuyện sáng tạo, chân thực sẽ tạo dễ được công chúng đón nhận hơn.

4.4. Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp nhỏ

Hiện nay, doanh nghiệp vừa và nhỏ xuất hiện ngày càng nhiều và tận dụng vào lợi thế của các phương tiện truyền thông mạng xã hội mà họ ngày càng dễ dàng tiếp cận đến khách hàng hơn. Điều này tạo nên áp lực cạnh tranh đối với các thương hiệu hiện tại trong việc nỗ lực nắm bắt và tập trung để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ hơn trên thị trường.

5. Vai trò của quản trị thương hiệu trong doanh nghiệp do ai đảm nhận?

Việc quản trị thương hiệu (brand management) vô cùng quan trọng và nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy cần phải có một bộ phận thực sự thấu hiểu để chuyên trách và đảm nhiệm. 

Đồng thời, chỉ những người có tâm huyết và thực sự nỗ lực vì sự phát triển của doanh nghiệp thì mới có thể tạo ra những chiến lược tuyệt vời nhất. Như vậy vai trò của quản trị thương hiệu trong doanh nghiệp sẽ được đảm nhận bởi Brand Manager và Founder,

Nhiệm vụ của người làm quản trị thương hiệu đó là triển khai những hoạt động nhằm duy trì và nâng cao giá trị của thương hiệu. Cụ thể như hình dưới đây:

5.1. Quản trị hình ảnh thương hiệu trên các kênh truyền thông

Tất cả những gì mà khách hàng có thể nhìn thấy về thương hiệu chính là hình ảnh của thương hiệu. Việc quản trị hình ảnh thương hiệu chính là quản trị những cách thức mà doanh nghiệp xuất hiện trên các kênh truyền thông mà doanh nghiệp hướng tới. 

Để đảm bảo thương hiệu được xuất hiện một cách hoàn hảo nhất thì người làm quản trị thương hiệu cần phải xem xét những yếu tố sau trước khi xuất bản các ấn phẩm:

• Đảm bảo hình ảnh phải được thiết kế tuân thủ Brand Guidelines.
• Xác định rõ ràng mục tiêu và đối tượng mà ấn phẩm truyền thông hướng đến.
• Sử dụng những kênh truyền thông nào để đăng tải.
• Đảm bảo thông điệp phù hợp với đối tượng trên từng kênh.

>> Xem thêm: Những điều doanh nghiệp cần biết quảng bá thương hiệu trên các kênh truyền thông Marketing

5.2 Quản trị danh mục đầu tư của thương hiệu

Danh mục đầu tư của thương hiệu bao gồm nhiều chỉ số như: ROI, các chi phí đầu tư, sự phù hợp của ngân sách đề ra cho công ty con,… Danh mục này được tạo ra nhằm giúp doanh nghiệp quản lý được toàn bộ tài sản, tình hình kinh doanh và các hoạt động truyền thông của các thương hiệu, công ty con nhằm hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể.

5.3. Quản lý truyền thông và đo lường hiệu quả

Việc quản lý và đo lường các hoạt động truyền thông giúp cho Brand Manager thu thập được những thông tin cần thiết để đưa ra những quyết định trong chiến lược quản trị thương hiệu.

Một số chỉ số quan trọng mà người làm quản lý thương hiệu cần quan tâm đó là: số người tiếp cận được thông điệp mà thương hiệu truyền tải, số lượt hiển thị của bài viết trên mạng xã hội, số người tương tác với bài viết, tỷ lệ xem video trong 3s đầu,…

5.4. Kiểm tra và quản lý tài sản thương hiệu

Tài sản thương hiệu là những giá trị mà thương hiệu mang đến cho khách hàng và các bên liên quan. Nó được cấu thành từ: nhận thức của khách hàng về thương hiệu, chất lượng cảm nhận của sản phẩm, các liên tưởng về thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra còn có các tài sản khác như các sáng chế, quyền khai thác, kinh doanh và các tài sản trí tuệ khách. Việc quản lý tốt tài sản thương hiệu sẽ giúp người dùng có những trải nghiệm tốt hơn đối với doanh nghiệp. 

5.5. Kiểm soát và quản lý giá trị thương hiệu trên thị trường 

Một trong những cách để doanh nghiệp có thể chiến thắng cuộc đua dành vị thế trong tâm trí khách hàng đó là phải hiểu được giá trị thương hiệu đang ở đâu trên thị trường để từ đó đề ra những chiến lược để duy trì hay phát triển nó. 

Để làm được điều này thì người làm quản trị thương hiệu phải thường xuyên cập nhật, nghiên cứu và theo dõi các chỉ số, đồng thời tương tác các khách hàng để tạo được sự kết nối của họ với thương hiệu.

6. Quy tắc cần nhớ để quản trị thương hiệu (brand management) hiệu quả 

Quản trị thương hiệu (brand management) là một quá trình dài đòi hỏi sự nỗ lực của nhiều người. Vì thế hãy lưu ý 7 quy tắc dưới đây để giúp chiến lược quản trị thương hiệu của bạn được triển khai hiệu quả hơn: 

Đề ra những quy tắc của riêng bạn khi làm việc. Cấu trúc lại những tài liệu về thương hiệu của mình và cách nó được thể hiện với đối tượng mục tiêu của bạn. Đảm bảo rằng những người liên quan đều có quyền truy cập và hiểu những quy tắc này. Bạn cũng nên phân công trách nhiệm và cho biết những bộ phận nào có thể sử dụng tài sản của thương hiệu và cho những mục đích gì.

Tạo chiến lược thương hiệu độc đáo. Chiến lược của bạn trả lời được câu hỏi: nên làm thế nào, ở đâu, khi nào và những gì mọi người truyền tải nó. Hãy đảm bảo là nghiên cứu kỹ khách hàng của bạn trước khi xây dựng thông điệp.

Chú ý đến trải nghiệm của khách hàng. Để thiết lập một thương hiệu nổi bật với sự hiện diện mạnh mẽ, bạn nên tập trung vào khách hàng của mình và hành trình mua hàng của họ. Vì xây dựng mối quan hệ tốt với người tiêu dùng không hề dễ dàng và quá trình này đòi hỏi nhiều thời gian và nỗ lực của tổ chức.

Đặt khách hàng lên ưu tiên hàng đầu của bạn. Hãy nhớ rằng, cách tốt nhất để trở nên nổi bật là cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu cá nhân của từng khách hàng.

Sử dụng một phong cách thương hiệu nhất quán. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng truyền đạt tiếng nói chung của thương hiệu. Nội dung rõ ràng, chất lượng và tính nhất quán trên các kênh truyền thông sẽ giúp bạn có được sự tin tưởng từ khách hàng. 

Khuyến khích sự hợp tác của các phòng ban. Điều này sẽ đảm bảo quy trình làm việc liền mạch và đạt được mục tiêu nhanh hơn. Trong khi cộng tác, các nhóm khác nhau có thể thảo luận về các chiến lược mới để phối hợp triển khai một cách tốt nhất.

Cập nhật các xu hướng để luôn phù hợp. Nhu cầu của người tiêu dùng luôn thay đổi nhanh chóng, vì vậy bạn cần phải sẵn sàng để thích ứng. Khi xu hướng phát triển, sản phẩm của bạn cũng cần cải tiến theo để luôn phù hợp và đi trước các đối thủ cạnh tranh.

7. Ví dụ về quản trị thương hiệu thành công của Nike

Chắc hẳn bạn đã không còn xa lạ gì với những cái tên Pepsi, Coca cola, Nike, SamSung, Mercedes,… Đây đều là những thương hiệu nổi tiếng có vị thế lớn trên thế giới đã áp dụng thành công các chiến lược quản trị thương hiệu. 

Trong đó, bài viết này sẽ tập trung vào chiến lược quản trị thương hiệu thành công của Nike. Không chỉ mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, Nike còn xây dựng hình ảnh thương hiệu rất mạnh, luôn giữ vị trí top đầu trong tâm trí người tiêu dùng.

Thành công của Nike xuất phát từ việc tận dụng tốt sức mạnh của nhiều kênh truyền thông khác nhau như quảng cáo trên TV, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo ngoài trời, thông qua bên thứ 3 là các KOLs,…. Tất cả giúp tạo nhận thức về thương hiệu cho khách hàng. 

Trong đó, khi nhắc đến Nike chúng ta không thể quên được câu slogan “Just do it” và câu chuyện thương hiệu chạm đến trái tim khách hàng với mô típ: anh hùng – kẻ xấu. Trong đó, kẻ thù trong câu chuyện Nike xây dựng chính là kẻ thù nội tại trong mỗi chúng ta, đây là một cách khai thác hoàn toàn mới mẻ khiến cho Nike không dễ bị nhầm lẫn với các thương hiệu khác trên thị trường. 

>> Bạn có thể tìm hiểu thêm về: Nghệ thuật Storytelling của các thương hiệu thời trang nổi tiếng

Thêm vào đó, Nike còn có các dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt, đồng thời luôn biết tiếp thu những phản hồi của khách hàng để ngày một cải tiến sản phẩm. Nike biết cách duy trì sự hiện diện thường xuyên và liên tục đối với khách hàng thông qua những sản phẩm luôn được nâng cấp phiên bản mới mẻ, đáp ứng nhu cầu, sở thích của người tiêu dùng.

Như vậy, nhờ có chiến lược quản trị thương hiệu tốt mà Nike đã có được vị trí dẫn đầu trên thị trường. Sự thành công của Nike là một bài học quý giá để bạn có thể học tập và áp dụng vào để quản trị thương hiệu của mình.

8. Một số thuật ngữ cần biết khi làm quản trị thương hiệu

Brand Identity: sự nhận diện thương hiệu chính là những yếu tố mà người tiêu dùng nhìn thấy, cảm nhận thấy để phân biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

Brand Experience: trải nghiệm thương hiệu được hiểu là những tương tác, trải nghiệm của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ kể cả vô hình hay hữu hình của doanh nghiệp. Khách hàng có trải nghiệm thương hiệu tốt sẽ có thể củng cố niềm tin và sự yêu thích, đồng thời gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.

Brand Awareness: được hiểu một cách đơn giản là mức độ nhận thức và khả năng ghi nhớ của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nó không nhất thiết là khả năng nhớ đến tên một thương hiệu cụ thể mà đôi khi chỉ là cảm giác thân quen về một sản phẩm. Hiểu được tầm quan trọng của nó sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng và quản trị thương hiệu đúng đắn.

Brand Loyalty: chính là lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều mong muốn có được sự ủng hộ, trung thành của khách hàng. Đây chính là chìa khóa thành công của doanh nghiệp.

Brand Equity: đề cập đến giá trị mà một doanh nghiệp thu được từ sự công nhận tên tuổi của mình, giúp họ trở thành sự lựa chọn phổ biến của người tiêu dùng ngay cả khi so sánh với một thương hiệu thông thường có mức giá thấp hơn.

Brand Guidelines: là một bản hướng dẫn được trình bày dưới dạng một quyển sổ. Trong đó quy định về việc sử dụng các yếu tố để tham gia vào việc quảng bá thương hiệu như thiết kế logo bao bì, thiết kế ấn phẩm truyền thông, xây dựng website, các chiến dịch marketing,…

Brand Architecture: cấu trúc thương hiệu là cách một doanh nghiệp sắp xếp hệ thống các thương hiệu con theo 1 trong 2 trường phái là: 

• Branded House: các thương hiệu con gắn liền với thương hiệu mẹ. Ví dụ như Google có các sub brands là Google calendar, Google map, Google drive,…

• House of Brands: các lương hiệu con độc lập với thương hiệu mẹ. Ví dụ như P&G có các sub brands là Downy, Tide, Ariel, Pampers,…

Brand Imagine: hình ảnh thương hiệu là toàn bộ những nhận thức, niềm tin, ấn tượng của khách hàng đối với một thương hiệu. Ví dụ, nhắc đến Mercedes người ta nghĩ ngay đến hình ảnh những dòng xe sang trọng, thể hiện đẳng cấp người sở hữu.

9. Kết luận

Quản trị thương hiệu là quản trị một tài sản có giá trị lớn nhất của doanh nghiệp vì thế nó đóng một vai trò vô cùng quan trọng và cần được hiểu một cách cặn kẽ nhất để có thể áp dụng vào các hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp. Trên đây, GOBRANDING đã tổng hợp những thông tin hữu ích để bạn có thể hiểu đúng và đủ về quản trị thương hiệu cũng như tầm quan trọng của nó đối với một tổ chức. Để kinh doanh thành công, hãy xây dựng cho mình một chiến lược quản trị thương hiệu đúng đắn ngay từ hôm nay.