5 lợi ích dịch vụ Digital Marketing BPO đem lại cho doanh nghiệp

Dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing – Digital Marketing BPO chính là xu hướng đang phát triển trên thế giới sức cạnh tranh cho phòng Marketing của các doanh nghiệp. Trong bài viết này, GOBRANDING sẽ cùng bạn khám phá những lợi ích quan trọng mà dịch vụ digital marketing thuê ngoài này đem lại nhằm giải quyết những thách thức lớn của các doanh nghiệp khi triển khai hoạt động marketing.

1. Digital Marketing BPO – dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing BPO là gì?

Digital Marketing BPO ứng dụng mô hình dịch vụ BPO trong hoạt động Marketing – thuê ngoài quy trình marketing giúp các doanh nghiệp triển khai các hoạt động không đủ chuyên môn, không đủ nguồn nhân lực, kỹ năng hay kinh nghiệm, hệ thống hỗ trợ. 

Việc quản lý và triển khai giải pháp marketing toàn diện, đa chức năng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp bán được hàng và tạo ra doanh thu. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có sẵn sàng nguồn lực để thực thi. Chính vì thế, các doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ marketing online thuê ngoài của các nhà cung cấp chuyên nghiệp thay vì tự tổ chức dịch vụ in-house nhằm giảm chi phí và có nhiều nguồn lực để tập trung phát triển những điểm cốt lõi và mạnh của doanh nghiệp.

2. Doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing BPO khi nào?

Các doanh nghiệp luôn tìm kiếm “lời giải” cho rất nhiều bài toán khó trong quản lý có tính hệ thống như tài chính, nhân sự, chiến lược, công nghệ, rủi ro,… và đặc biệt là Marketing. Sự thất bại trong các nỗ lực tiếp thị là không thể tránh khỏi bởi các doanh nghiệp dễ dàng vấp phải một vài trở ngại sau:

2.1. Không có sẵn nguồn nhân sự chuyên môn và sự biến động nhân sự gây gián đoạn hoạt động Marketing

Sự “thiếu thốn đủ bề” về nguồn nhân lực chính là một trong những thách thức thách thức cốt lõi ảnh hưởng đến kết quả khi thực hiện chiến dịch Marketing tổng thể và toàn diện hơn. Doanh nghiệp chưa có phòng Marketing in-house với chuyên môn cao, đủ kinh nghiệm và kỹ năng thực chiến để triển khai các công việc Digital Marketing một cách nhanh chóng, hiệu quả và toàn diện.

Nhân sự trong nhiều doanh nghiệp, đặc biệt SME hay startup thường khá đa nhiệm khi một lúc làm nhiều vai trò cũng như có thể “cân cả team”, chính vì thế nên tính chuyên môn trong một vai trò không được chuyên sâu và tính hiệu quả cũng không cao. Nguyên nhân một phần cũng do rất nhiều doanh nghiệp gặp nhiều hạn chế trong việc sắp xếp và bố trí nhân sự. Nguồn nhân lực thường được phân bổ tập trung hơn cho những bộ phận có ảnh hưởng trực tiếp đến công tác quản lý và tìm kiếm lợi nhuận như mảng kế toán tài chính, kinh doanh, phòng ban chuyên môn sản phẩm/dịch vụ,…

Một vấn đề cũng nan giải không kém, đó chính là sự biến động nhân sự khiến hoạt động Marketing gián đoạn. Đặc biệt trong bối cảnh hậu COVID-19 và nhu cầu “nhảy việc” của nhân sự ngày càng nhiều như hiện nay, việc giữ chân hay phát triển nhân sự là một bài toán khó với doanh nghiệp. Việc nhân sự ra vô biến động cũng dẫn tới tình trạng hao hụt kinh nghiệm tích lũy, đồng thời cũng tiêu tốn nhiều thời gian, chi phí trong nghiệp vụ tuyển dụng, đào tạo nhân sự mới.

2.2. Hạn chế về thời gian, ngân sách và lo ngại tốn kém chi phí trong phát triển hoạt động Marketing

Ngân sách Marketing “hạn hẹp” là lý do đầu tiên mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt. Các khoản tiền đầu tư vào tiếp thị thường được hi vọng rằng sẽ đem về kết quả tức thì, thể hiện ngay qua các số liệu tăng trưởng của doanh số và lợi nhuận. Tuy nhiên, với các phương thức tiếp thị thông thường thì khó để chủ doanh nghiệp đạt được kết quả mong muốn với một túi ngân sách hạn hẹp.

May mắn thay, công nghệ thông tin cũng mở ra những cánh cửa mới cho các doanh nghiệp khi có thể tận dụng đa kênh quảng cáo vừa hiệu quả mà vừa ít tốn chi phí hơn. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có năng lực nắm bắt được cơ hội này.

Mặt khác, chi phí để tổ chức một ngũ phòng Marketing in-house chuyên môn hoá và đầy đủ chức năng thực thi là rất lớn, chính vì vậy nên nhiều doanh nghiệp luôn luôn tồn tại tình trạng, một nhân sự phải đảm nhận đa chức năng.

2.3. Hoạt động Marketing rời rạc, thiếu nhất quán, không có chiến lược triển khai Marketing tổng thể

Mặt khác, Smart Insights cho chúng ta biết khoảng 50% các công ty triển khai hoạt động Digital Marketing không có kế hoạch hoặc chiến lược. Họ chỉ đơn giản mò mẫm và hy vọng có thể nắm bắt được hiệu quả. Đây chính là “ngõ cụt” mà nhiều doanh nghiệp vướng phải khiến hoạt động Marketing không thể tiến triển.

Mặt khác, các doanh nghiệp còn phải vượt qua những thách thức về kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn trong tiếp thị: thiếu dữ liệu nghiên cứu chuyên sâu, quy trình chưa hoàn thiện và còn rời rạc; hoạt động chưa được định hướng triển khai hiệu quả;;…

Quy trình Marketing toàn diện bao gồm rất nhiều chức năng phải thực thi. Chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn không thể nào có đủ nguồn lực để triển khai tổng thể mọi giai đoạn trong quy trình Digital Marketing, khiến quy trình thiếu hụt nhiều chức năng và rời rạc.

2.4. Thiếu khả năng thích ứng với các xu hướng mới, cần góc nhìn tổng thể, mới mẻ và đa chiều để nâng tầm hoạt động

Bạn cần hiểu một điều hiển nhiên rằng: Tiếp thị kỹ thuật số = Thay đổi liên tục. Các kênh kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ yêu cầu các phương pháp tiếp cận, công cụ và kỹ năng mới liên tục. Vì vậy, việc nguồn lực nhân sự hạn chế hay không có khả năng thích ứng với các xu hướng mới sẽ là một thách thức lớn trước việc bắt kịp được bối cảnh kinh doanh luôn thay đổi và sẽ dễ dàng bị tụt hậu trong chiến trường Marketing khắc nghiệt. 

Hoặc có thể, hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp đang đi theo lối mòn cũ, hiệu quả đang bị khựng lại chưa thể vượt ngưỡng. Mặt khác, nhân sự làm việc lâu trong môi trường In-House đôi khi sẽ hạn chế trong khả năng phát triển sức sáng tạo..

Vì vậy các doanh nghiệp cần góc nhìn mới đa dạng, đa chiều để mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu số thông qua hoạt động Digital Marketing. Lúc này các đơn vị thuê ngoài công việc Digital Marketing sẽ là lựa chọn không thể bỏ qua để khắc phục mối quan ngại trên.

3. 5 lợi ích của dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing BPO đem lại cho doanh nghiệp

Xu hướng phát triển mạnh mẽ của dịch vụ này chính là đáp án cho mối quan tâm của các doanh nghiệp trong việc triển khai các hoạt động Marketing:

• 59% doanh nghiệp quan tâm đến cắt giảm chi phí.
• 57% doanh nghiệp phản hồi có thể tập trung vào các chức năng cốt lõi.
• 47% quan tâm đến việc giải quyết các vấn đề về hiệu suất công việc.
• 28% doanh nghiệp đồng ý dịch vụ này có thể giải quyết các nhu cầu công việc nhanh chóng.
• 28% phản hồi tiếp cận nguồn nhân lực có nghiệp vụ chuyên môn, kinh nghiệm.
• 17% phản hồi có thể tăng tốc độ mở rộng và thay đổi các quy trình và cơ cấu, khi không phải phụ thuộc quá nhiều vào nhân sự bên trong.

(Theo khảo sát của issvc.com)

3.1. Tăng hiệu quả và sức cạnh tranh cho hoạt động Marketing của doanh nghiệp

Các đơn vị dịch vụ chuyên nghiệp sẽ giúp các doanh nghiệp thực thi đa chức năng trong quy trình Marketing toàn diện từ doanh nghiệp mới thành lập, muốn mở rộng thị trường hoặc tung sản phẩm mới cho đến doanh nghiệp đang phát triển và muốn nâng cao vị thế của mình.

Các chuyên gia Marketing sẽ hỗ trợ bạn từ A đến Z, từ khâu nghiên cứu, xây dựng chiến lược đến thực thi, đo lường và báo cáo. Tất cả hoạt động ở mỗi giai đoạn và mỗi kênh đều sẽ có nhân viên quản lý sát sao, đảm bảo đầu ra công việc. Doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài cũng có thể tiết kiệm thời gian. thực hiện nhiều hạng mục công việc nhanh chóng và đồng thời, tăng hiệu quả công việc.

Nhờ có lộ trình cụ thể, nhất quán, tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, đúng kênh, đúng nhu cầu giúp cải thiện tương tác, tăng traffic, tăng xếp hạng trên trang tìm kiếm và đặc biệt là tăng nhận diện thương hiệu của bạn. Tất cả là bàn đạp giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu nhanh nhất.

3.2. Làm việc với đội ngũ Marketing chuyên nghiệp, linh hoạt và luôn sẵn sàng

Thay vì phải tốn nhiều thời gian, chi phí tự làm Marketing nhưng không hiệu quả, khi hợp tác với dịch vụ thuê ngoài, bạn sẽ được làm việc với đội ngũ Marketing hùng hậu, nhiều kinh nghiệm và chuyên môn ứng biến nhanh với biến động thị trường, đã thực chiến qua nhiều dự án khác nhau và đa lĩnh vực. Mặt khác, công ty cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài sẽ bao gồm đội ngũ đa chức năng thực thi đầy đủ trong quy trình Marketing từ giai đoạn nghiên cứu, thực thi đến theo dõi và báo cáo, tối ưu. 

Mặt khác, một đội ngũ nhiều kinh nghiệm thực chiến sẽ có được cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu suất tiếp cận và chi tiêu cho tiếp thị hiệu quả hơn. 

Với sự sẵn sàng của đội ngũ nhân sự thuê ngoài, các doanh nghiệp sẽ có thể duy trì nhịp độ và động lực, giúp công ty hạn chế những ảnh hưởng biến động và tận dụng lợi ích của việc tiếp cận với một nhóm chuyên gia linh hoạt, chuyên nghiệp. Đồng thời đáp ứng nhanh chóng và tức thì các nhu cầu của bạn đối với các đầu việc cụ thể khác nhau, vì không phải lúc nào doanh nghiệp của bạn cũng sẽ sẵn sàng về nguồn nhân lực, công cụ, ngân sách cũng như chuyên môn và kinh nghiệm triển khai.

3.3. Kiểm soát và tối ưu chi phí Marketing

Các doanh nghiệp có thể tiết kiệm những khoản chi phí khi thiết lập một phòng marketing in-house hoàn chỉnh khi sử dụng các công ty thuê ngoài công việc Digital Marketing, vốn là mối lo lớn đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc start-up.

>> Xem thêm về những lợi ích về chi phí mà doanh nghiệp nhận được khi sử dụng dịch vụ BPO

Chi phí là yếu tố hàng đầu được quan tâm khi triển khai marketing. Nhiều doanh nghiệp không biết nên đầu tư ngân sách marketing như thế nào, phân tích hiệu quả của chiến dịch ra sao,… thì với dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing sẽ giải quyết được mối lo của các doanh nghiệp về bài toán tối ưu chi phí, thúc đẩy hiệu quả từ việc tận dụng khả năng của các chuyên gia trong lĩnh vực Digital Marketing.

Mặt khác, phòng marketing thuê ngoài cũng có kinh nghiệm nắm bắt được tổng thể giúp bạn xác định đặc điểm khách hàng mục tiêu và lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp. Từ các mục tiêu marketing rõ ràng và cụ thể, phân bổ ngân sách phù hợp, các chiến dịch marketing được triển khai tiết kiệm tối đa chi phí, tránh ồ ạt và đạt được mục tiêu chiến lược cho doanh nghiệp.

3.4. Thích ứng linh hoạt với sự thay đổi, sáng tạo không ngừng với góc nhìn đa dạng 

Dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing có đội ngũ chuyên môn hóa toàn diện về nhiều quy trình chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp bắt kịp sự thay đổi nhanh chóng, linh hoạt cải tiến phòng ban nội bộ của mình. Khi các doanh nghiệp mong muốn thay đổi các mục tiêu và chiến lược Marketing cũng dễ dàng hơn với sự sẵn sàng của dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài.

Dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing BPO giúp các doanh nghiệp có thể thay đổi một cách linh hoạt để hoàn thiện quy trình kinh doanh, từ đó các doanh nghiệp cũng có thể phản ứng tốt hơn với mọi sự thay đổi của thị trường, nắm bắt các cơ hội biến động nhanh chóng và tăng khả năng cạnh tranh.

Với phòng marketing thuê ngoài, những chuyên gia về truyền thông luôn tiếp xúc nhiều khách hàng và luôn có tư duy đổi mới, đa chiều để mang đến những giải pháp tiềm năng nhất cho khách hàng. Chính sự thay đổi này thường dẫn đến những lợi ích tích cực như tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện thứ hạng kết quả tìm kiếm cho doanh nghiệp của bạn… 

Thêm vào đó, khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing BPO doanh nghiệp còn có thể có thể sử dụng bất cứ khi nào cần và linh hoạt trong việc gia hạn các gói dịch vụ.

3.5. Tạo điều kiện tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi

Khi các doanh nghiệp gặp tình trạng chững lại và cần góc nhìn mới, dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing sẽ giúp doanh nghiệp Audit lại và bổ sung thêm nhiều góc nhìn để mở rộng và nâng tầm hoạt động.

Bên cạnh đó, đội ngũ công ty Marketing thuê ngoài luôn sẵn sàng sẽ là sự hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp mong muốn tập trung nguồn lực và ngân sách nội bộ vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi, vừa đảm bảo hiệu suất vừa tối ưu chi phí, đặc biệt đối với các doanh nghiệp cần mở rộng và phát triển quy mô, hay các doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa thành lập.

4. So sánh dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing BPO với các hình thức thường gặp

4.1. Digital Marketing BPO và thuê ngoài nhân sự

• Digital Marketing BPO: là hình thức cung cấp công việc thuê ngoài Digital Marketing. 
• Dịch vụ thuê ngoài nhân sự (Online Marketing Lab): là hình thức cung cấp nhân sự có chuyên môn để đảm nhận những công việc về Online Marketing của doanh nghiệp

>> Phân biệt cụ thể hơn giữa Digital Marketing BPO và thuê ngoài nhân sự 

4.1. Digital Marketing BPO và hợp tác với các Freelancer

• Đa chức năng thực thi: Dịch vụ thuê ngoài công việc Digital Marketing BPO bao gồm đa chức năng thực thi thực hiện nhu cầu nhiều hạng mục công việc đa dạng của khách hàng, khác biệt với các Freelancer mỗi người chỉ tập trung vào một chức năng riêng biệt.
• Tính nhất quán: GOBRANDING luôn hướng tới đảm bảo hiệu suất công việc và tính nhất quán trong hoạt động marketing của khách hàng, bao gồm quy trình xử lí các vấn đề phát sinh toàn diện, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng khi thực hiện nhiều hạng mục công việc khác nhau.
• Mức độ uy tín, trách nhiệm cao: Sử dụng dịch vụ tại GOBRANDING với quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch chi phí và uy tín, trách nhiệm xử lý cao hơn so với một cá nhân làm tự do.

4.1. Digital Marketing BPO và mua một gói dịch vụ nhất định

• Digital Marketing BPO sẽ tập trung giải quyết các công việc cụ thể, giải quyết những nhu cầu từ nhỏ nhất của doanh nghiệp, thay vì sử dụng một gói tổng thể các hoạt động trong một dịch vụ nhất định trong khi nội bộ doanh nghiệp đã thực hiện được một số hạng mục.

Ví dụ: Doanh nghiệp mong muốn tối ưu quảng cáo thay vì mua một gói dịch vụ quảng cáo đầy đủ từ nghiên cứu đến thực thi và tối ưu, vì doanh nghiệp đã có khả năng thực hiện các bước trước.

• Bên cạnh đó, Digital Marketing BPO cho phép khách hàng chọn giải quyết nhu cầu họ cần tức thì và nhanh chóng, cung cấp các giải pháp tùy chỉnh phù hợp riêng để giúp khách hàng vượt qua những thách thức cụ thể đối với họ, thay vì các gói dịch vụ chung cho nhiều nhu cầu.
• Mặt khác với Digital Marketing BPO, bạn chỉ cần thanh toán một lần và sở hữu đa chức năng thực thi bất cứ khi nào bạn cần. Thay vì các gói dịch vụ cụ thể sẽ phải phát sinh hoá đơn nhiều lần, theo số lượng dự án thực hiện và theo các hạng mục công việc khác nhau.

5. Dịch vụ Digital Marketing BPO tại công ty GOBRANDING

Dịch vụ Digital Marketing BPO của GOBRANDING đem lại đầu tiên tại Việt Nam giải pháp thuê ngoài công việc Digital Marketing chuyên nghiệp theo thời lượng đặt sẵn, với mục tiêu gia tăng sức cạnh tranh cho hoạt động Marketing của bạn, minh bạch về chi phí và quy trình.

>> GOBRANDING là công ty cung cấp dịch vụ Digital Marketing BPO đầu tiên tại Việt Nam

Với hơn 20 năm kinh nghiệm tại thị trường Nhật – Việt và quy trình – chuyên gia – công cụ được nâng cấp liên tục, GOBRANDING cung cấp hơn 50 chức năng đầy đủ các giai đoạn trong quy trình marketing từ nghiên cứu, thực thi đến theo dõi và báo cáo, sẵn sàng thực thi và cộng tác với bạn bất cứ khi nào!