Brand Personality là gì? 6 Bước xây dựng tính cách thương hiệu

Một trong những yếu tố quan trọng, tạo nên sự khác biệt mà doanh nghiệp cần làm ngay từ những ngày đầu thành lập thương hiệu chính là xác định được Brand Personality (tính cách thương hiệu). Nhờ sở hữu cá tính riêng biệt, thương hiệu không còn là một khái niệm trừu tượng mà sẽ được cụ thể hóa, hình tượng hóa nhằm kết nối về mặt cảm xúc và dễ dàng giao tiếp với khách hàng.

Vậy, cụ thể thì Brand Personality là gì? Tính cách thương hiệu được xây dựng ra sao? Mời bạn cùng GOBRANDING tìm hiểu qua bài viết sau đây!

1. Brand Personality – Tính cách thương hiệu là gì?

Brand Personality là một thuật ngữ Marketing chỉ tính cách thương hiệu. Đây chính là những đặc điểm khác biệt về mặt cảm xúc của thương hiệu mà doanh nghiệp muốn khách hàng nhìn nhận. Brand Personality có thể bao gồm các cá tính giống với tính cách con người như mạnh mẽ, quyết đoán, nhẹ nhàng, nữ tính, năng động, quyến rũ,…

Tính cách thương hiệu sẽ gắn liền với văn hóa, hình ảnh và bản sắc thương hiệu. Hơn thế nữa, mọi sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch truyền thông của thương hiệu đều phải thống nhất và thể hiện được nét tính cách đó. Đây có thể được xem là một trong những yếu tố nhận diện thương hiệu về mặt cảm xúc đối với khách hàng.

Do đó, bất kỳ thương hiệu nào muốn thành công thì phải có Brand Personality thật cụ thể và rõ ràng để chiếm lợi thế khi chinh phục khách hàng.

2. Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng cá tính thương hiệu?

Doanh nghiệp nào xây dựng được Brand Personality phù hợp và thể hiện tính cách thương hiệu tốt thì sẽ chiếm nhiều lợi thế hơn trong việc thành công chinh phục khách hàng. Cụ thể, Brand Personality sẽ đem đến những lợi ích cạnh tranh sau.

2.1. Brand Personality tạo sự khác biệt cho thương hiệu

Như chúng ta đã biết, ngoài nhân dạng ra thì tính cách chính là yếu tố giúp mỗi cá nhân trở nên khác biệt, thương hiệu cũng như thế. Khi sở hữu tính cách, cảm xúc riêng thì thương hiệu sẽ trở nên khác biệt, giúp khách hàng dễ dàng nhận ra.

Trên thực tế, mỗi ngành nghề đều có sự cạnh tranh rất cao giữa các doanh nghiệp. Trong thời đại công nghệ 4.0, cùng với sự trợ giúp của Internet như hiện nay, con người có thể tiếp cận với vô vàn thông tin mỗi ngày. Do đó, họ sẽ nhanh chóng lãng quên đi thương hiệu của bạn nếu không cảm nhận được sự khác biệt trong trải nghiệm.

Vì vậy, Brand Personality hiệu quả sẽ góp phần tạo sự khác biệt cho thương hiệu – một yếu tố quan trọng hàng đầu giúp giữ chân khách hàng.

2.2. Brand Personality giúp định hình những chiến dịch Marketing

Khi thực hiện những chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp, bạn cần phải bám sát với giá trị, mục tiêu thương hiệu đề ra. Để làm được điều đó, thương hiệu của bạn phải sở hữu tính cách cụ thể, nhất quán.

Brand Personality không những là “kim chỉ nam” cho hoạt động Marketing thương hiệu nói chung, mà còn giúp nhà quản trị có cơ sở đề ra những chiến dịch truyền thông, PR, quảng cáo, Digital Marketing (tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số) và nhiều hoạt động khác.

Cụ thể, tính cách thương hiệu sẽ giúp khách hàng biết được:

• Thương hiệu của bạn đang đại diện cho điều gì?
• Thương hiệu có đóng góp gì cho xã hội?
• Thương hiệu của bạn có tầm nhìn, sứ mệnh ra sao?

Những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp định hướng cho những ý tưởng khi làm Marketing cho thương hiệu.

Vì vậy, khi thực hiện Marketing nói chung, Digital Branding nói riêng hay bất kỳ hoạt động thương hiệu nào khác, bạn cần đảm bảo chiến dịch ấy phải đáp ứng đúng tính cách thương hiệu được xây dựng.

2.3. Brand Personality giúp thương hiệu thống nhất cách thể hiện, giao tiếp

Ngoài việc xác định chiến dịch Marketing, Brand Personality còn giúp thương hiệu thống nhất giọng điệu, cách thể hiện, cách dùng từ, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, email, website các sự kiện,…

Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp của bạn có tính cách sôi nổi, năng động thì thương hiệu nên đầu tư cho các sự kiện âm nhạc, fanpage Facebook cần thường xuyên tương tác vui nhộn với khách hàng hoặc bình luận ở các group nổi tiếng khác nhằm gây sự thích thú. Nếu tính cách thương hiệu của bạn là điềm tĩnh, chuyên nghiệp thì mọi chiến dịch Marketing và hoạt động trên mạng xã hội cần có sự chỉn chu, nghiêm túc.

2.4. Brand Personality giúp doanh nghiệp kết nối tốt với khách hàng

Để doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng trung thành thì bên cạnh chất lượng sản phẩm/dịch vụ, bạn còn phải gia tăng sự kết nối giữa thương hiệu với khách hàng về mặt cảm xúc.

Khi tính cách thương hiệu trở nên rõ ràng, dễ nhận diện thì sẽ mang lại sự gần gũi, chân thực hơn với khách hàng. Ngoài ra, Brand Personality uy tín cũng sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng được lòng tin đối với công chúng. Đây chính là yếu tố giúp doanh nghiệp vượt qua những tin đồn, khủng hoảng hình ảnh trong truyền thông.

2.5. Brand Personality giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu

Khi có một cá tính độc đáo thì thương hiệu của bạn sẽ trở nên nổi bật, dễ nhận biết và đáng nhớ. Đây chính là bước đầu tiên giúp gia tăng nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) trong tâm trí khách hàng.

Brand Awareness không chỉ đơn thuần là khiến khách hàng biết đến thương hiệu mà còn phải nâng cao sự quan tâm, hiểu biết của họ, khiến thương hiệu trở thành cái tên “Top of mind” trong tâm trí người tiêu dùng.

3. Phân biệt Brand Personality (tính cách thương hiệu) và Brand Imagery (hình ảnh thương hiệu)

Thông thường, hình ảnh thương hiệu chính là cách nhìn và cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu. Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) được xây dựng dựa trên Brand Personality. Do đó, không ít người cảm thấy 2 khái niệm này giống nhau mặc dù về bản chất thì chúng hoàn toàn khác.

Để làm rõ sự khác biệt này, GOBRANDING sẽ trình bày cụ thể qua bảng sau:

Tóm lại, hình ảnh thương hiệu chính là kết quả mà khách hàng nhìn nhận về thương hiệu. Ngược lại, tính cách của một thương hiệu là yếu tố định vị ban đầu, do doanh nghiệp chủ động quyết định.

Nói cách khác, nếu hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng (Brand Image) giống với tính cách thương hiệu mà doanh nghiệp xây dựng (Brand Personality) thì tức là những hoạt động xây dựng thương hiệu của bạn đã thành công.

4. Các mô hình tính cách thương hiệu và ví dụ thực tế

Vậy, thương hiệu có thể chọn lựa những loại tính cách nào? Để làm rõ vấn đề này, GOBRANDING sẽ giới thiệu với bạn một số kiểu tính cách thương hiệu qua 2 mô hình sau.

4.1. Mô hình 12 tính cách thương hiệu của nhà tâm lý học Carl Jung

Mô hình này được nhà tâm lý học người Thụy Sĩ – Carl Jung nêu ra trong lý thuyết của ông về 12 tính cách con người. Mô hình 12 Archetype bao gồm 12 đặc điểm tính cách riêng biệt, mỗi tính cách sẽ thể hiện những thái độ, hành vi và mang đến giá trị hoàn toàn khác nhau.

Sau này, những nhà làm Marketing đã áp dụng lý thuyết này vào trong xây dựng thương hiệu, tạo nên mô hình 12 Brand Archetype. Ý tưởng này biến thương hiệu – một khái niệm vô hình trở thành một hình mẫu cụ thể, có hồn, có sức sống và dễ liên tưởng hơn. 

Mô hình phân chia Brand Personality với 12 tính cách cơ bản như sau:

• The Innocent – Hình mẫu ngây thơ: Có đặc điểm là luôn tinh khiết, tươi trẻ, lạc quan, đơn giản, hướng tới sự hạnh phúc, lãng mạn và chân thành.
  Ví dụ: Dove, Coca-Cola,…
• The Sage – Hình mẫu khôn ngoan: Biểu thị sự giàu kiến thức, trí tuệ, luôn chu toàn, đáng tin cậy và đôi lúc hơi tự kiêu.
  Ví dụ: Các thương hiệu của trường Đại học, Bệnh viện Quốc tế (như Harvard University, Mayo Clinic,…).
• The Explorer – Hình mẫu khai phá: Mang đặc tính thích phiêu lưu, luôn năng động, tham vọng, độc lập, tiên phong trong mọi bước đi.
  Ví dụ: Jeep, National Geographic, Red Bull, NASA,…
• The Outlaw – Hình mẫu ngoài vòng pháp luật: Luôn muốn phá vỡ các quy tắc, nổi loạn, hoang dã.
  Ví dụ: Harley Davidson, Apple, Uber, MTV,…
• The Magician – Ảo Thuật Gia: Luôn tạo ra sự đặc biệt, bất ngờ và không lường trước được, mở ra thế giới quan mà chưa từng có ai nhìn thấy.
  Ví dụ: Walt Disney, Sony, MAC Cosmetics, Snickers,…
• The Hero – Anh hùng: Có đặc điểm luôn mạnh mẽ, tự tin, truyền cảm hứng và can đảm, đôi khi sẽ hơi xa cách.
  Ví dụ: Nike, Adidas, FedEx, BMW, Marvel,…
• The Lover – Hình mẫu người nhân tình: Tạo cảm giác thân mật, đam mê, gợi cảm, lãng mạn, ấm áp, đôi khi hơi quá mơ mộng.
  Ví dụ: Victoria’s Secret, Chanel, L’Oréal,…
• The Jester – Hình mẫu chú hề: Luôn mang đến niềm vui cho mọi người, hài hước, tinh nghịch và có đôi lúc hơi bốc đồng.
  Ví dụ: M&M’s, Old Spice, Skittles, Doritos, Ben & Jerry’s,…
• The Everyman – Hình mẫu bình thường: Thân thiện, trung thành, dễ dàng chia sẻ và kết nối với tất cả mọi người nhưng sẽ thiếu đi tính nổi bật cho riêng mình.
  Ví dụ: McDonald’s, eBay, Budweiser, Wal-Mart,…
• The Caregiver – Hình mẫu quan tâm, chăm sóc: Mang đặc điểm hào phóng, vị tha, từ bi.
  Ví dụ: UNICEF, WWF, Johnson & Johnson, Huggies,…
• The Ruler – Hình mẫu thích kiểm soát: Mang đặc tính của người lãnh đạo, luôn tuân thủ các quy tắc, có tính trách nhiệm và hoạt động một cách có tổ chức, kỷ cương.
  Ví dụ: Rolex, Mercedes-Benz, Rolls-Royce, Microsoft,…
• The Creator – Hình mẫu sáng tạo: Là thương hiệu tạo được những giá trị lâu dài, bền vững, luôn sáng tạo, giàu trí tưởng tượng, đôi khi hơi xa rời thực tế.
  Ví dụ: Adobe, YouTube, Pinterest, Lego, Pixar,…

Mỗi hình mẫu tính cách nêu trên sẽ có những ưu/nhược điểm và cách thức thể hiện riêng. Ngoài ra, bạn cũng có thể áp dụng mô hình Brand Personality Framework của Jennifer Aaker để lựa chọn cá tính cho thương hiệu.

4.2. Mô hình Brand Personality Framework của Jennifer Aaker

Đây còn được gọi là mô hình Định hướng tính cách thương hiệu. Mô hình này phân chia tính cách của các thương hiệu thành 5 nhóm chính, bao gồm:

• Sincerity (chân thành)
  Ví dụ: Patagonia
• Excitement (hào hứng)
  Ví dụ: Red Bull
• Competence (Năng lực)
  Ví dụ: Apple
• Sophistication (tinh tế)
  Ví dụ: Louis Vuitton
• Ruggedness (chắc chắn)
  Ví dụ: Nokia

5. Tiêu chí để lựa chọn tính cách thương hiệu là gì?

Mỗi thương hiệu cần xây dựng cá tính riêng để trở nên khác biệt, dễ dàng thu hút khách hàng. Tuy nhiên, việc lựa chọn Brand Personality một cách ngẫu nhiên, cảm tính sẽ không mang đến hiệu quả mà ngược lại còn tạo ra những bất lợi cho doanh nghiệp.

Do đó, trước khi tiến hành xây dựng tính cách thương hiệu, bạn cần nắm rõ một Brand Personality tốt phải có những đặc điểm sau:

• Xác thực: Thể hiện đúng đắn giá trị cốt lõi của thương hiệu, tránh vì tạo sự nổi bật mà khiến Brand Personality lệch lạc so với bản chất vốn có.
• Dễ nhớ: Tránh chọn những tính từ quá trừu tượng, khó tiếp cận.
• Đáng tin cậy: Không nên chọn những tính cách có xu hướng bỡn cợt, thiếu nghiêm túc.
• Hữu ích: Nên chọn những tính cách mang lại cảm giác tự tin, thông thái để khách hàng tin tưởng vào chuyên môn của dịch vụ/sản phẩm mà bạn cung cấp.

Sau khi hiểu được những tiêu chí quan trọng cần có khi xác định và xây dựng thương hiệu thì bạn đã có thể tiến hành xây dựng Brand Personality. Trong nội dung tiếp theo, GOBRANDING sẽ cung cấp quy trình 6 bước xây dựng Brand Personality để bạn có thể tham khảo.

6. Quy trình 6 bước xây dựng tính cách thương hiệu

Sau khi đã hiểu được tầm quan trọng và những tiêu chí cần thiết khi chọn lựa tính cách cho thương hiệu thì bạn có thể tiến hành xây dựng Brand Personality. Trong suốt quá trình này, bạn cần xem thương hiệu như một con người để từ đó phác họa những tính cách, xây dựng giọng nói, cách hành xử, cách giao tiếp với công chúng sao cho tốt nhất.

Cụ thể, 6 bước xây dựng tính cách thương hiệu nêu trên sẽ được làm rõ qua nội dung sau đây.

6.1. Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu

Trước khi thực hiện bất cứ hoạt động xây dựng thương hiệu nào thì bạn cũng cần phải hiểu rõ thị trường, khách hàng của mình. Doanh nghiệp của bạn cần có tính cách thương hiệu phù hợp với sở thích, tính cách chung của nhóm đối tượng mục tiêu. Những gì bạn cần nghiên cứu bao gồm: Khách hàng mục tiêu là gì? Thói quen của họ ra sao? Họ thích kết bạn với những người có tính cách như thế nào? Thương hiệu mà họ ưa thích có tính cách gì?

Thu thập dữ liệu khảo sát khách hàng và nghiên cứu đối thủ cùng ngành là phương pháp hữu ích để xác định những câu hỏi nêu trên. Ngoải ra, thường xuyên cập nhật xu hướng nổi trội trên thị trường cũng sẽ giúp bạn dự đoán những sở thích mới sắp trở nên phổ biến.

6.2. Bước 2: Định vị thương hiệu

Ngoài nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ chính bản thân của mình. Tính cách cần phản ánh được giá trị của thương hiệu, liên quan đến sứ mệnh, mục tiêu, thông điệp,… mà doanh nghiệp muốn khách hàng nhìn nhận về thương hiệu.

Khi đã xác định được những yếu tố cốt lõi đó thì tính cách thương hiệu của bạn sẽ dần được định hình rõ ràng.

6.3. Bước 3: Liệt kê danh sách các tính từ phù hợp với nghiên cứu

Sử dụng những thông tin mà bạn đã thu thập ở 2 bước trên, kết hợp cùng các mô hình tính cách kiểu mẫu để xác định những cá tính có thể sẽ phù hợp với thương hiệu.

Trong giai đoạn này, việc thực hiện brainstorm giữa các thành viên trong doanh nghiệp là điều vô cùng cần thiết. Bạn có thể áp dụng những tính cách có trong mô hình 12 Brand Archetype nêu trên hoặc cập nhật những tính từ mới mẻ theo xu hướng.

6.4. Bước 4: Chọn và phối hợp các tính cách phù hợp với thương hiệu

Giai đoạn này bao gồm việc trao đổi để loại bỏ những tính cách không phù hợp với tiêu chuẩn của thương hiệu. Brand Personality không nhất thiết phải chỉ có 1 mà nên được thể hiện bằng nhiều tính cách (thường là 2 hoặc tối đa là 3). Những tính cách này phải liên quan và bổ trợ cho nhau.

Do đó, bên cạnh lựa chọn ra những tính cách phù hợp thì bạn còn phải xem xét khả năng kết hợp và logic của chúng.

6.5. Bước 5: Triển khai xây dựng tính cách thương hiệu (Brand Personality) ngoại tuyến

Khi đã lựa chọn được tính cách thương hiệu phù hợp thì bạn cần cho mọi người biết đến “thương hiệu của bạn là ai” qua những hoạt động truyền thông. Sử dụng các đặc điểm trong tính cách thương hiệu để làm cơ sở cho thái độ, hành vi khi giao tiếp với khách hàng. Bạn có thể truyền tải Brand Personality một cách hữu hình qua gương mặt người đại diện, các quảng cáo ngoài trời, nhân viên tiếp thị tại điểm bán,…

6.6. Bước 6: Xây dựng tính cách thương hiệu (Brand Personality) trên Internet

Trên môi trường Internet, tính cách thương hiệu sẽ được thể hiện rõ ràng qua hình ảnh, âm thanh, giọng điệu,… Do đó, cách khai thác Content Marketing trên website, thông điệp quảng cáo, cách gửi mail, ấn phẩm truyền thông,… của thương hiệu cần thể hiện rõ Brand Personality.

Trong giai đoạn đầu, có thể khách hàng sẽ không ghi nhớ và nhận ra tính cách thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, qua những nỗ lực truyền thông hiện quả thì chắc chắn Brand Personality sẽ dần tạo được ấn tượng sâu sắc trong mắt công chúng và khách hàng mục tiêu.

7. Top 4 ví dụ về tính cách thương hiệu của một số doanh nghiệp

Để hiểu rõ hơn về Brand Personality, GOBRANDING sẽ nêu ra 3 ví dụ về tính cách thương hiệu của một số thương hiệu nổi tiếng và cách mà họ xây dựng các cá tính đó.

7.1. Ví dụ về tính cách thương hiệu của Vinamilk

Thương hiệu Vinamilk xây dựng nên tính cách quan tâm, ân cần và chu đáo.

Những đặc tính này là vô cùng phù hợp với một thương hiệu sữa – luôn nỗ lực để chăm sóc sức khỏe và hạnh phúc cho người dân Việt Nam. Đối tượng khách hàng chính của Vinamilk cũng là những người quan tâm đến dinh dưỡng và sức khỏe. Vì vậy, việc tạo dựng sự ân cần, quan tâm, chu đáo đến khách hàng đã giúp thương hiệu có được sự tin tưởng của người tiêu dùng trong và ngoài nước.

Với sản phẩm sữa tươi tự nhiên được cung cấp từ những con bò khỏe mạnh, Vinamilk tập trung thực hiện các chiến dịch quảng cáo xoay quanh hình ảnh chú bò thân thiện, đầy sự ân cần, quan tâm.

Cụ thể, trong các chiến dịch quảng cáo truyền hình, Vinamilk luôn xây dựng TVC xoay quanh hình ảnh chú bò nhảy múa, ca hát, học tập,… cùng các bạn nhỏ. Những thông điệp về sức khỏe như “mắt sáng, dáng cao” cũng được thương hiệu lặp đi lặp lại nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của sữa tươi với sự phát triển của cơ thể.

Trên môi trường Internet, Vinamilk cũng tích cực thể hiện sự chu đáo, quan tâm đến sức khỏe người dân Việt Nam qua:

• Những bài viết chia sẻ kiến thức dinh dưỡng trên fanpage Facebook.
• Các video quảng cáo về sữa sạch và phương pháp dinh dưỡng trên kênh YouTube. Đặc biệt, một số video quảng cáo ngắn của Vinamilk còn là “chương trình hoạt hình” ưa thích của rất nhiều trẻ nhỏ.
• Trên website, Vinamilk cũng tập trung xây dựng câu chuyện về phát triển con người, xã hội ngày một khỏe mạnh, tốt đẹp hơn.

Ngoài ra, trên các phương tiện Digital và quảng cáo offline, Vinamilk luôn sử dụng những hình ảnh gần gũi với thiên nhiên, tone màu xanh – trắng tượng trưng cho sự yên tâm, vững chắc và không ngừng nỗ lực để chăm lo cho sức khỏe, cuộc sống con người.

7.2. Ví dụ về tính cách thương hiệu của Apple

Từ khi được sáng lập cho đến nay, Apply luôn đặt sự tối ưu lên hàng đầu. Vì vậy, thương hiệu này cũng mang tính cách tối ưu, tự do, đổi mới, là một biểu tượng của phong cách sống hiện đại.

Tính cách này được thể hiện rõ ràng qua thiết kế tinh giản của logo, tên thương hiệu và cả những dòng sản phẩm. Những dòng điện thoại Iphone đời càng mới thì thiết kế càng gọn gàng, lược giản tối đa các chức năng phức tạp. Thiết kế của Apple cũng luôn đổi mới, phá cách và sáng tạo, trở thành thương hiệu dẫn đầu trên thị trường điện thoại thông minh.

Không chỉ thể hiện rõ ràng qua thiết kế sản phẩm mà tính cách tối ưu, đổi mới và ưa tự do, không rập khuôn của Apple còn được nhìn thấy ở:

• Hạn chế quảng cáo rầm rộ để khẳng định đẳng cấp thương hiệu. Thay vào đó, Apple chi tiền cho các sản phẩm mẫu và nghiên cứu phát triển tính tối ưu, ngày càng tinh giản.
• Sử dụng ít quảng cáo truyền hình nhưng mỗi quảng cáo đều chất lượng, ít sử dụng hình ảnh và âm thanh quá nhiều nhưng lại nêu được sự tự do, thoải mái của người dùng khi sử dụng sản phẩm.
• Sử dụng ngôn ngữ truyền thông đơn giản: Thay vì khuếch đại sự tân tiến của sản phẩm bằng những thuật ngữ chuyên ngành, Apple lựa chọn mô tả một cách đơn giản, dễ hiểu nhất như “màn hình có đèn LED”, “camera 4 mắt”,…
• Trên các trang mạng xã hội, Apple hầu như không tương tác với công chúng và cũng không sử dụng Content Social quá dài dòng. Thiết kế website của thương hiệu cũng tập trung vào sự tối giản, mới mẻ.

7.3. Ví dụ về tính cách thương hiệu Coca-Cola

Tính cách của thương hiệu Coca-Cola chính là vui vẻ, vô tư và yêu thương.

Coca-Cola định vị thương hiệu của mình sẽ mang đến tiếng cười, niềm hạnh phúc và phấn khích cho đối tượng khách hàng mục tiêu. Vì vậy, có thể thấy rằng sản phẩm nước ngọt Coca-Cola rất được ưu ái trong những bữa tiệc, dịp cuối năm hoặc ngày Lễ, Tết. Coca-Cola luôn muốn sản phẩm và chiến dịch truyền thông của mình đem đến niềm hạnh phúc, niềm phấn khởi cho con người, qua đó giúp họ tận hưởng “A coke and a smile”.

Coca-Cola là một trong những thương hiệu đầu tư nội dung sâu sắc cho những chiến dịch truyền thông của mình. Mỗi chiến dịch được thực hiện đều vận dụng kết hợp các công cụ truyền thông tích hợp (IMC) hợp lý. Mời bạn cùng điểm qua một số chiến dịch nổi trội thể hiện được tính cách của Coca-Cola:

• Chiến dịch Love Story – tính cách yêu thương: Truyền thông về tầm quan trọng của việc tái chế chai nhựa qua câu chuyện tình yêu của 2 cái vỏ chai rỗng.
• Chiến dịch Taste the Feeling – tính cách yêu thương: Ghi nhận những cảm xúc sâu sắc và khoảnh khắc hằng ngày của người dân trên khắp thế giới khi uống Coca-Cola. Chiến dịch này đã kết hợp đa dạng những công cụ truyền thông như quảng cáo truyền hình, quảng cáo in ấn, quảng cáo kỹ thuật số,…
• Chiến dịch London 2012, #ThatsGold – tính cách vui vẻ, vô tư và thích tiệc tùng: Nhằm hưởng ứng cho các sự kiện thể thao. 2 Chiến dịch này đã cho thấy Coca-Cola ưa thích tiệc tùng, náo nhiệt ra sao.

Ngoài quảng cáo trên truyền hình và các ấn phẩm ngoài trời, Coca-Cola còn triển khai quảng bá những chiến dịch của mình qua:

• Fanpage Facebook: Coca-Cola là một trong những thương hiệu chăm chỉ tương tác trên mạng xã hội nhất. Để thể hiện rõ nét tính cách vui vẻ, vô tư của mình, thương hiệu không ngần ngại trả lời từng bình luận với giọng điệu vô cùng dí dỏm, yêu đời.
• YouTube: Những video quảng cáo trên kênh YouTube của Coca-Cola luôn đề cập đến tình yêu, niềm vui khi sẻ chia thức uống này với mọi người.
• Website của Coca-Cola luôn tràn ngập những hình ảnh vô tư, vui vẻ.

Ngay chính màu đỏ của thương hiệu cũng cho thấy sự vui vẻ, hạnh phúc và phấn khởi – đúng như tính cách mà Coca-Cola muốn thể hiện.

8. Kết luận

Để tạo dựng được một thương hiệu bền vững, có độ nhận biết cao thì cần rất nhiều nỗ lực. Trong đó, xây dựng tính cách thương hiệu (Brand Personality) phù hợp là điều mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm bởi đây chính là nền tảng, là cơ sở cho mọi hoạt động quảng bá thương hiệu sau này. GOBRANDING mong rằng những chia sẻ trên đã mang lại nhiều thông tin hữu ích cho bạn, giúp bạn vững vàng và tự tin hơn khi xây dựng Brand Personality cho doanh nghiệp của chính mình!

GOBRANDING – Đối tác tốt nhất để xây dựng và phát triển thương hiệu số. Liên hệ ngay để được hỗ trợ tư vấn!